O termo UX por Don Norman

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UX ou Experiência do Usuário (User Experience) é um termo que indica como uma pessoa se sente ao usar um produto. Segundo a ISO 9241-210, sã...

UX ou Experiência do Usuário (User Experience) é um termo que indica como uma pessoa se sente ao usar um produto. Segundo a ISO 9241-210, são as respostas e percepções de uma pessoa resultantes do uso de um produto, sistema ou serviço. Don Norman foi quem primeiro cunhou esse termo em 1993 e no vídeo abaixo podemos ver o próprio autor discorrendo sobre o conceito que ajudou a disseminar.

UX é um conceito subjetivo e multidisciplinar que carrega princípios de Design Centrado no Usuário (UCD), Design de Interação (IxD) e Usabilidade e incorpora aspectos da psicologia, antropologia, ciência da computação, design gráfico, design industrial e ciência cognitiva entre outros, dependendo de quem tente definir a UX.

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“Uma vez, há muito tempo atras, eu estava na Apple e nós estavamos conversando como a experiência de usar esses computadores era ruim:

A experiência, da descoberta, quando você vê ele pela primeira vez ele em uma loja, quando você compra ele, quando não consegue colocar ele no carro porque a caixa é muito grande e não cabe dentro do carro e quando finalmente chega em casa, abre a caixa e "Ooh... Parece assustador. Eu não sei se me atreveria montar esse computador..."

Tudo isso é experiência do usuário; É tudo relacionado a sua experiência com o produto e talvez nem precise estar perto do produto, talvez quando você esta conversando com alguém sobre ele.

Isso é o que nós queríamos dizer quando inventamos o termo "Experiência do Usuário" e criamos o "Escritório de Arquitetos de Experiência de Usuário" na Apple para tentar melhorar as coisas.

Mas, a Apple já tinha começado muito bem.

Nós começávamos com um produto bom e fazíamos ele ainda melhor.

Hoje esse termo é terrivelmente mal utilizado. Ele é utilizado por pessoas para dizer: "Eu sou um User Experience Designer. Eu faço websites. Eu faço aplicativos."

Eles não tem nem ideia do que estão fazendo e eles acham que a experiência é somente, aquele meio, o website ou o aplicativo ou sabe quem lá o que.

Não, é tudo! É a forma com que você experencia o mundo, é a forma que você experencia a sua vida, é a forma que você experencia um serviço, ou... sim... um aplicativo ou um sistema de computador, mas é o sistema que é o todo.

Entenderam?”

Fonte: YouTube
[Visto no Brasil Acadêmico]

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Brasil Acadêmico: O termo UX por Don Norman
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