Fast Lane: a vida com vias expressas

A campanha Fast Lane (Via Rápida) da Volks imaginou que as pessoas gostariam de fazer as coisas um pouquinho mais rápido. E bolaram como ser...

A campanha Fast Lane (Via Rápida) da Volks imaginou que as pessoas gostariam de fazer as coisas um pouquinho mais rápido. E bolaram como seriam as vias expressas para as coisas do cotidiano.



O marketing vive de detectar quais são nossos sonhos, desejos, anseios e necessidades. Além, é claro, de tentar lucrar com isso. Tentar ligar a ideia de dirigir com a de acelerar não é novidade. Mas essa campanha parece fazer isso de modo bastante indireto. Apenas para deixar a marca na cabeça das pessoas.



Eu conheci um fast lane de verdade que me impressionou positivamente. É o que eles chamam em Anápolis-GO de Vapt-vupt. A ideia é concentrar vários serviços públicos em um único lugar onde todo o workflow é pensado visando o rápido atendimento.



Esse "fast lane" da vida real, é uma espécie de despachante público, concentrando banco para pagar as contas, todo tipo de órgão de serviço público estadual (Detran, Saneago, Celg), fotografia para documentos no local para documentos etc.



Tudo focado no cidadão que é convidado, através de uma maquininha com uma interface bem óbvia, a opinar sobre o atendimento, o que deve gerar números que servirão para aprimorar o serviço. E funciona muito bem, pelo menos quando se tem que gerar um boleto e pagar um imposto (algo que experimentei).

Isso teria o potencial até de diminuir a corrupção, já que não se cria dificuldades para se vender facilidades.



E é claro, existe a versão virtual on-line (não se pode pesar em agilidade burocrática sem uma versão virtual, né? :-D) do Vapt-vupt. Lá você poderá encontrar mais informações sobre quais são os serviços disponíveis e estatísticas oficiais sobre o atendimento.

O Vapt Vupt, Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão, foi implantado em 1999 tendo como modelo o SAC Bahia, inaugurado em 1995. Desde sua criação, o SAC Bahia trouxe qualidade e eficiência ao serviço público de atendimento ao cidadão, tendo recebido o Prêmio das Nações Unidas na categoria Melhoria dos Resultados do Serviço Público.(...)

Em 17 de outubro de 1999 foi inaugurada a primeira unidade fixa do Vapt Vupt, no Centro Comercial Buriti Shopping, no município de Aparecida de Goiânia. Hoje em dia o Vapt Vupt tornou-se o referencial que muitos Estados buscam, devido aos parâmetros de excelência alcançados pelo Programa.

Desde o último congresso do Consad, onde foram expostas as experiências de redução de custos promovidas no Vapt Vupt, com os acordos firmados com a iniciativa privada, a Secretaria da Fazenda já foi procurada pelo Pará, Maranhão e Acre e também pela equipe gestora do Poupa Tempo / São Paulo, em ação de benchmarking, buscando adotar o mesmo modelo de gestão. Adaptado de Vapt Vupt – uma história de sucesso

Não estou julgando o Governo de Goiás como um todo, mas essa ideia deveria ser mantida e copiada pelas outras administrações em todos os níveis (inclusive, integrando as esferas administrativas).

Afinal, não é função da autoridades criar as "fast lanes" da vida real?

Em tempo, existe uma versão municipal (em Anápolis-GO) denominada Rápido.