Como podemos usar o processo de contratação para destacar o melhor das pessoas

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Entrevistas tradicionais de emprego são interrogatórios estressantes que podem, muitas vezes, excluir populações marginalizadas. Gil Winch, ...

Entrevistas tradicionais de emprego são interrogatórios estressantes que podem, muitas vezes, excluir populações marginalizadas. Gil Winch, psicólogo e empreendedor, diz que podemos repensar a contratação, o treinamento e a integração para permitir que as pessoas mostrem seu verdadeiro potencial.

Uma entrevista tradicional de emprego é basicamente um interrogatório unilateral de alta pressão e quase uma garantia de tensão psicológica significativa. Por ironia, procedimentos tão estressantes podem ocultar o verdadeiro potencial de uma pessoa, fazendo-nos ignorar muitos candidatos que poderiam ser ótimos funcionários. Precisamos mudar o modo de entrevistar e selecionar candidatos para revelar talentos e potenciais ocultos. 


Há 12 anos, fundei a CY, uma central de atendimento terceirizada com equipe e gestão exclusiva de pessoas menos favorecidas. Mais da metade de nossas centenas de funcionários tem deficiências graves. Outros vêm de populações desfavorecidas ou apenas sofrem de ansiedade, baixa autoestima e falta de confiança. 

O problema que eu precisava resolver quando começamos era que as entrevistas e seleções tradicionais, principalmente para cargos de nível básico, favoreciam pessoas que trabalhavam bem em condições de estresse intenso. Se fosse uma seleção para a Marinha, seria perfeitamente compreensível, mas a capacidade de trabalhar sob pressão é totalmente irrelevante se a tarefa for abastecer prateleiras ou dobrar camisetas, a menos, é claro, que seja Black Friday. 

Clara é um exemplo clássico. Nós nos conhecemos no início da CY, enquanto ela aguardava sua entrevista. Clara tinha 25 anos, paralisia cerebral e usava andador. Ela parecia bastante nervosa, mas era simpática, inteligente e falante.

No entanto, pouco tempo depois, o entrevistador me disse que ela havia sido um fracasso total, que era incapaz de formar uma frase. 

A filosofia de seleção de "vamos escolher nossos funcionários vendo-os em seus piores momentos" ignora não só pessoas com deficiência como também qualquer pessoa cujo brilho é ofuscado sob forte pressão. Desenvolvemos o processo de seleção reversa para descobrir potencial. Como o nome indica, fazemos as coisas de maneira praticamente oposta às abordagens tradicionais. 

Em resumo, se você quiser avaliar o verdadeiro potencial de um candidato, veja o desempenho dele em seu melhor momento, não no pior, que é quando ele está calmo e relaxado, sem estresse nem ansiedade. Crie procedimentos de seleção especificamente adaptados para ajudar os candidatos a se sentirem o mais emocionalmente à vontade possível. 

Eis três exemplos para se conseguir isso. Diminua a ansiedade e a insegurança. Comece acabando com o ambiente de interrogatório. 

É melhor que os entrevistadores se vejam como anfitriões, simpáticos e acolhedores. 

Escolha um ambiente propício para deixar o candidato à vontade, por exemplo, deixando a sala de entrevista parecida com uma sala de estar. As pessoas ficam mais confiantes quando falam de coisas sobre as quais têm conhecimento e paixão. Pedimos para os candidatos responderem a um questionário sobre seus passatempos e começamos a entrevista falando sobre eles para que possam apresentar suas habilidades verbais, seus pontos fortes e sua personalidade. 

Avalie as habilidades em situações do dia a dia com as quais os candidatos estão familiarizados. Por exemplo, cargos de vendas requerem a habilidade de persuasão. Peça para o candidato mostrar como ele convenceria um vizinho a pagar uma taxa extra de manutenção pela reforma do saguão. A vaga é para negociações difíceis e intensas? Peça para o candidato descrever como ele convenceria um adolescente a não utilizar o celular durante um jantar em família. 

Ajude o candidato a superar um entrave​​ para ver como ele se adapta e aprende. 

No processo de seleção reversa, oferecemos aos candidatos três auxílios. Chamamos de "Quem Quer Ser Funcionário?" Se o candidato pedir uma dica, o entrevistador apresentará alguns argumentos corretos e pedirá para o candidato apresentar a situação para ver se ele absorve e conduz esses entraves de modo convincente. 

Encontrar o verdadeiro potencial das pessoas resulta em empresas e funcionários mais felizes, diversificados e bem-sucedidos. Lembra-se de Clara? Nós a contratamos. Ela melhorou pouco a pouco até atingir sua meta de atendimento por hora e depois continuou melhorando. Atualmente, Clara dá palestras sobre como, há muitos anos, ninguém, nem ela mesma, acreditava que tivesse algum potencial. 

Um emprego é muito mais do que um salário, principalmente para populações marginalizadas.

Ao encontrar e contratar candidatos que, de outra forma, seriam ignorados, você não só beneficiará sua empresa, como transformará literalmente a vida das pessoas. A oportunidade de vencer com pessoas menos favorecidas está ao seu alcance. Certifique-se de agarrá-la.

Fonte: TED
Visto no Brasil Acadêmico


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