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Será que vamos passar a escolher e comparar médicos como fazemos com produtos?

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A internet é conhecida como a mídia que democratizou a informação. Temos hoje acesso aos mais variados conteúdos como nunca antes tivemos. ...

A internet é conhecida como a mídia que democratizou a informação. Temos hoje acesso aos mais variados conteúdos como nunca antes tivemos.
Este fácil acesso a informação tem revolucionado diversos segmentos e indústrias, e não apresenta sinais de desaceleração.

Um dos primeiros segmentos afetados foi o de livros. Com a Amazon, podemos localizar e comparar uma enorme quantidade de livros. Assim, sabemos a quantidade de páginas de cada livro, a data de publicação, o autor, outros livros do autor, sinopses, avaliações de leitores, livros similares, etc.

Hoje a Amazon é o destino número 1 para a pesquisa e compra de livros, tendo levado a falência muitas livrarias, como a Borders.

A mesma fórmula de muita informação por produto foi usada pela Amazon para outras categorias de produtos. Fazer compras bem informadas de eletrônicos, por exemplo, é muito importante. Isso justifica a queda do valor de mercado da Best Buy pela metade nos últimos 10 anos.

Para se ter uma ideia do efeito da internet na compra de produtos (varejo), veja as variações do valor de mercado nos últimos 10 anos de alguns dos principais varejistas americanos.


A democratização da informação não apenas está revolucionando a forma como as pessoas escolhem os produtos. Ela está revolucionando também diversos outros setores, como o do turismo e restaurantes.

Hoje as pessoas pesquisam hotéis e destinos turísticos pela internet. Em restaurantes, também está crescendo o número de usuários que checam avaliações, olham fotos e fazem reservas online.

E como será que a democratização da informação está afetando o setor da saúde?

É sabido que o setor da saúde é um dos últimos a sofrer influência de novas tecnologias. Mas isso não quer dizer que as mudanças nunca cheguem.

No caso da internet, as mudanças já começaram há alguns anos na saúde e estão em fase de aceleração.

O fortalecimento do consumidor com informação e alternativas está dando início a um fenômeno conhecido como a consumerização da saúde. Ou seja, os pacientes estão deixando de ser passivos e se tornando ativos, cada vez mais participando das decisões relacionadas as suas saúdes.

Hoje, todos nós temos um potente computador em nossos bolsos chamado de smartphone. Esta facilidade de acesso a informação leva aos pacientes a chegarem em uma consulta médica já informados sobre suas condições de saúde e com perguntas bem especificas. Esta primeira fase de mudança da saúde originada pela democratização da informação é bem conhecida entre os médicos.

Agora, estamos vivendo uma nova fase na qual as tecnologias de geolocalização estão evoluindo muito rapidamente e mudando a forma como encontramos estabelecimentos e serviços locais. E isso incluí a prática médica.

Alavancando estas novas tecnologias de geolocalização, note que o Google está cada vez dando destaque ao seu mapa (Google Maps) nos resultados das buscas, e listando as empresas perto de você.

Nos EUA, cerca de 80% dos internautas já fazem buscas online por médicos e outros profissionais da saúde. Além de localizar os médicos mais próximos, o usuário também verifica as avaliações de outros pacientes, fotos do estabelecimento, descrições e outros dados relevantes.

Plataformas verticalizadas estão também cada vez mais sendo usadas. No Brasil, temos o BRMed, a qual é integrado com o Google Maps e permite a localização e obtenção de informação sobre médicos. Nos EUA, as principais plataformas verticais de informação sobre médicos são o Zocdoc, Healthgrades e Ratemds.

Não sabemos ainda se as plataformas verticais da saúde vão se tornar o que a Amazon é para produtos, ou o que o Tripadvisor é para o turismo. Mas temos certeza que a saúde caminha para a direção da transparência, e que cada vez mais os usuários vão buscar informações online sobre suas condições de saúde e médicos.

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BLOGGER

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